Ar el. parduotuvė tinka kiekvienam verslui?

El. parduotuvė atrodo kaip natūralus žingsnis daugeliui verslų. Jei galima parduoti internetu, kodėl nepabandžius. Bet el. parduotuvė nėra vien gražus katalogas su krepšeliu. Reikia produktų, logistikos, apmokėjimų, turinio, priežiūros ir aiškaus plano, kaip žmonės ras prekes.

El. prekyba gali būti labai naudinga, kai produktai aiškūs, paklausa suprantama, o verslas pasiruošęs aptarnauti užsakymus. Elektroninė prekyba skamba plačiau, bet kasdienybėje vis tiek atsiremia į paprastus dalykus. Prekė, kaina, pristatymas, apmokėjimas ir pasitikėjimas. Bet jeigu prekės sudėtingos, reikia daug konsultavimo arba pardavimas vyksta per individualius pasiūlymus, kartais geriau pradėti nuo paprastesnės svetainės.

Pirmiausia įvertinkite, ką parduodate

Internetinė parduotuvė veikia geriausiai tada, kai žmogus gali pats suprasti produktą, kainą, pristatymą ir pasirinkimus. Jei jam vis tiek reikia skambinti dėl kiekvienos detalės, parduotuvė gali tapti tik brangesniu katalogu.

Kartais pakanka aiškaus paslaugų ar produktų pristatymo ir užklausos formos. Apie platesnį pasirinkimą tarp kanalų rašoma straipsnyje interneto svetainė ar socialiniai tinklai.

Pavyzdžiui, standartiniams produktams el. parduotuvė gali veikti puikiai. Rankų darbo gaminiams irgi, jei yra aiškios nuotraukos, pristatymas ir likučiai. Bet sudėtingoms B2B paslaugoms dažnai geriau veikia užklausos, konsultacijos ir aiškus informacinis turinys.

Reikia galvoti ne tik apie paleidimą

Verslo skaitmenizacija nereiškia, kad viskas baigiasi paleidus parduotuvę. Skaitmeninis verslas turi būti prižiūrimas, nes produktai, kainos, likučiai ir klientų klausimai nuolat keičiasi. Reikės kelti produktus, tvarkyti kainas, aprašymus, likučius, nuolaidas, laiškus, mokėjimus ir pristatymą. Jei tam nėra laiko, parduotuvė greitai pasensta.

Prekyba internetu taip pat priklauso nuo matomumo. Pardavimai internetu neatsiranda vien todėl, kad svetainėje yra krepšelis. Žmonės turi rasti prekes ir suprasti, kodėl verta pirkti čia. Jei parduotuvė nepasirodo paieškoje ir neturi srauto, vien techninis funkcionalumas rezultatų neatneš. Čia verta skaityti ir apie klientų pritraukimą be reklamos.

Kada verta pradėti nuo el. parduotuvės

• kai produktai aiškūs ir gali būti perkami be ilgos konsultacijos
• kai turite galimybę tvarkyti likučius ir užsakymus
• kai yra aiški pristatymo ir grąžinimo logika
• kai planuojate SEO, turinį arba reklamos srautą

Kada geriau pradėti nuo katalogo, o ne parduotuvės

Ne visada reikia iš karto pilnos el. parduotuvės. Kartais protingiau pradėti nuo katalogo su aiškiais produktų aprašymais ir užklausos forma. Tai ypač tinka, kai kaina priklauso nuo kiekio, gamybos, pristatymo ar individualių pasirinkimų. Tokiu atveju krepšelis gali sukurti daugiau painiavos negu patogumo.

Katalogas leidžia patikrinti, ar žmonės domisi produktais, kokių klausimų turi ir kokie aprašymai veikia geriausiai. Vėliau, kai procesai tampa aiškesni, galima pridėti apmokėjimus, pristatymo taisykles ir automatizuotą užsakymą. Taip sprendimas auga kartu su verslu, ne prieš jį.

• rinkitės katalogą, jei kainos dažnai kinta
• pilna parduotuvė tinka, kai pirkimo procesas aiškus
• prieš startą įsivertinkite pristatymą ir grąžinimus
• nepamirškite produktų nuotraukų ir aprašymų kokybės

Ką būtina pasiruošti prieš kuriant el. parduotuvę

Prieš kuriant el. parduotuvę verta pasiruošti daugiau negu produktų nuotraukas. Reikia aiškių kategorijų, aprašymų, kainų, pristatymo taisyklių, grąžinimo sąlygų ir atsakymo, kas prižiūrės užsakymus. Jei šių dalykų nėra, kūrimo metu daug sprendimų priimama paskubomis. Paskui tai jaučiasi ir pirkėjui.

Labai padeda keli realūs pirkimo scenarijai. Kaip žmogus ras prekę. Ką jis turi suprasti prieš dėdamas į krepšelį. Kas nutiks po apmokėjimo. Ką darysime, jei prekės nėra sandėlyje. Tokie klausimai atrodo administraciniai, bet jie tiesiogiai veikia pasitikėjimą ir pardavimus.

• produktų kategorijos ir filtrai
• aiškūs aprašymai bei nuotraukos
• pristatymo ir grąžinimo sąlygos
• užsakymo valdymo atsakomybės
• el. laiškai po pirkimo

Kaip paskaičiuoti, ar el. parduotuvė verta investicijos

Prieš kuriant el. parduotuvę verta labai paprastai pasiskaičiuoti. Kiek vidutiniškai uždirbama iš vieno užsakymo. Kiek užsakymų reikėtų per mėnesį, kad atsipirktų kūrimas ir priežiūra. Kiek laiko reikės produktams kelti, nuotraukoms ruošti, užsakymams administruoti. Jei šie skaičiai migloti, sprendimas gali būti paremtas tik noru „turėti parduotuvę“.

Kartais skaičiai parodo, kad verta pradėti mažiau rizikingai. Pavyzdžiui, nuo katalogo, kelių geriausių produktų arba užklausos formos. Tada galima patikrinti paklausą, suprasti pirkėjų klausimus ir tik po to plėsti funkcionalumą. Tai lėtesnis kelias, bet dažnai sveikesnis verslui.

• įsivertinkite vidutinį užsakymo pelningumą
• paskaičiuokite, kiek užsakymų reikia atsipirkimui
• įtraukite priežiūros ir turinio ruošimo laiką
• pagalvokite, ar pradžiai pakaktų katalogo arba užklausos formos

Pavyzdžiai, kam parduotuvė tinka geriau

Rankų darbo produktams el. parduotuvė gali būti labai gera, jei prekės aiškiai nufotografuotos ir aprašytos. Restoranui pilna parduotuvė ne visada reikalinga, bet gali būti naudinga dovanų kuponams ar užsakymams iš anksto. B2B paslaugoms dažnai geriau veikia katalogas su užklausomis, nes kaina priklauso nuo situacijos.

Svarbiausia ne pats krepšelis, o pirkimo aiškumas. Jei žmogus gali savarankiškai pasirinkti, sumokėti ir suprasti pristatymą, parduotuvė turi pagrindą veikti. Jei viskas vis tiek turi būti derinama rankiniu būdu, verta pradėti paprasčiau.

Jeigu galvojate apie skaitmeninę verslo pusę, verta papildomai perskaityti Interneto svetainė ar socialiniai tinklai?. Verslo skaitmenizacijos kontekste pravers ir Kaip skaitmeninė svetainė taupo laiką ir kaštus?.

Jei svarstote, ar el. parduotuvė jūsų verslui tikrai reikalinga dabar, susisiekite. Galima įsivertinti, ar verta kurti pilną parduotuvę, ar pradėti nuo paprastesnio sprendimo.